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任何情況下,貝貝不會以任何理由主動聯系用戶索要密碼、驗證碼或銀行卡號,或是要求點擊任何網址鏈接掃描二維碼進行退款或支付操作。請提高警惕,謹防受騙!
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熱門常見問答

1、 貝貝售賣的商品都是正品嗎?

是的。貝貝承諾,所有品牌入駐商均經過嚴格的資質審查,在線銷售的所有特賣商品均為品牌正品。

2、 訂單支付成功后能否取消?

請您在支付前務必確認收貨地址和聯系人等信息準確無誤。已經成功付款的訂單,付款后2小時內您仍可取消。超出上述時間訂單將不能取消。

3、下單后發現訂單關閉,但是貨款支付成功,如何處理?

特賣商品因庫存有限,您需在提交訂單30分鐘內完成付款。若超時未完成付款,系統將自動關閉訂單。由于支付寶或銀行系統返回支付信息不及時或異常,可能導致顯示付款成功但訂單關閉的情況。1-10個工作日內退款原路退回,請及時關注您貝貝賬戶或支付渠道的余額變化。如有疑問,請聯系貝貝客服處理。

4、 訂單支付成功后多長時間發貨?

普通商家、全球購中轉倉(含國內自營)訂單支付完成后24小時內完成發貨,全球購保稅區、紅人、生鮮,支付完成后48小時內完成發貨,全球購直郵商家支付完成后72小時內完成發貨。遇法定節假日或因不可抗力因素,部分商品發貨可能會受影響。您可在“我的訂單”中查看發貨狀態。

5、 訂單顯示已經發貨,但查不到物流信息。聯系快遞公司,也查不到對應訂單。遇到上述情況,如何處理?

特賣商品由品牌入駐商負責發貨。因快遞公司原因,部分物流信息不能及時更新。發貨時,也可能出現快遞單號錄錯的情況,導致跟蹤不到物流信息,或物流信息有錯。如遇上述情況,請您聯系貝貝客服,我們將協助跟進解決。

6、 結算不及時,訂單關閉,如何處理?

確認訂單超過30分鐘仍未完成支付的訂單將被自動關閉。請重新下單。

7、 每件商品可以購買幾件?

您好,貝貝為保證所有會員都可以享受的性價比高的商品,規定每件商品最多只能購買5件,若您需要購買多件的,可分單購買。

退貨/退款常見問題

1、哪些情況滿足7天無理由退貨的條件?

對您(作為消費者)在貝貝網購買的所有商品(部分特殊商品及跨境自營商品除外),如商品能夠保持出售時原狀且吊牌、配件、贈品(如有)齊全,則自商品簽收之日起,可享受“7天無理由退貨”政策。

2、出現哪些情況時不予退貨?

(1)任何非貝貝出售的商品;

(2)過保商品(超過三包保修期的商品);

(3)接受七天無理由退貨的商品,申請退貨日期距商品簽收日期超過7天的;

(4)任何因非正常使用、保管或買家個人原因造成商品損壞的,包括但不限于自行修改尺寸,洗滌,皮具表面刮花、打油,刺繡,水洗、碰酸、堿、油或者觸硬物,雨天穿著,長時間穿著、未經授權的維修、改動、不正當的安裝等;

(5)未經網上申請,自行寄回至貝貝或品牌入駐商倉庫的;

(6)使用快遞到付、平郵或未將商品寄至正確地址的;

(7)食品類商品(除跨境自營商品外)在沒有損壞必要的一次性包裝,不影響二次銷售等的情況下,可適用七天無理由退貨;

(8)全球購跨境自營商品不支持7天無理由退貨,若有疑問請聯系貝貝客服;

3、如何辦理退貨?

可以在我的訂單中選定需要進行退貨的訂單,點擊“售后”按鈕,在線自助提交退貨申請。

4、退貨時,是否支持上門取貨服務?

您的退貨申請通過審核后,請自行聯系物流公司將退貨商品寄回指定地址,不支持上門取件的服務。

5、訂單已提交退貨,退款什么時候能到賬?

品牌入駐商收到退回商品并確認收貨后,退款款項將在1-10個工作日內原路退回

6、退貨運費由誰承擔?

消費者享受七天無理由退貨的,退貨產生的運費由消費者承擔,退款完成后貝貝系統將自動補貼8元現金券,真正的做到無理由退貨。因質量問題導致的退貨,退貨運費由商家承擔。

7、為什么訂單還沒有發貨就被關閉了?

下單96小時后供應商仍未發貨,系統將自動關閉該筆訂單,同時贈送您一張10元現金券,全場通用,感謝您對貝貝一如既往的支持,給您帶來的不便敬請諒解。

8、全球購訂單下單后可以取消么?

下單后超過30分鐘訂單無法取消

發貨常見問題

1、訂單什么時候發貨?大概多長時間可以收到貨?

正常情況下您的訂單將在48小時內發出。全球購商品為7天內發貨。發貨之后,您可以在我的訂單中可以查看發貨狀態和最新物流動態。國內快遞以物流的正常時效為準,全球購因海關清關時效無法控制,故不做說明。

2、訂單使用什么快遞公司為客戶發貨?如何收費?

商品詳情頁注有品牌入駐商使用的快遞。訂單生成后,品牌入駐商將根據收貨地址匹配運營較好的快遞公司進行配送。

3、訂單顯示已經發貨,但查不到物流信息。聯系快遞公司,也查不到對應訂單。遇到上述情況,如何處理?

特賣商品由品牌入駐商負責發貨。因快遞公司原因,部分物流信息不能及時更新。發貨時個別快遞單號錄錯,可能導致跟蹤不到物流信息或物流信息有錯。如遇上述情況,請您聯系貝貝客服,我們將協助跟進解決。

貝貝交易條款:

用戶在貝貝網(beibei.com)及貝貝APP購買商品或享受服務時,有義務遵守以下交易規則:

1、商品價格以用戶下訂單時貝貝網上價格為準。

2、用戶發生退貨退款時,平臺將返還實付金額部分,使用優惠券部分金額將不返還。

3、用戶必須清楚準確地填寫真實姓名、送貨地址及聯系方式。因如下情況造成責任和后果(包括但不限于訂單延遲、錯誤或無法配送、重復配送、商品毀損、變質及相關后果等)將由用戶自行承擔,貝貝將不承擔責任:

A. 用戶提供錯誤、無效、不詳信息,包括但不限于聯系人、聯系方式及地址錯誤,聯系電話無效或無法接通,聯系地址不詳細;

B. 貨物送達無人簽收;

C. 收貨人拒收貨物;

4、因不可抗力導致的履行不能,包括但不限于發貨、配送遲延及無法配送、無法送達等,貝貝將不承擔責任,不可抗力為不可預見、不可避免和不可控制的事項,不可抗力包括:(1)自然災害、如臺風、地震、洪水、冰雹;(2)政府行為,如征收、征用;(3)社會異常事件,如罷工、騷亂、交通戒嚴、戰爭等方面

5、安全性:貝貝將保障客戶在貝貝上所有交易信息的安全性。

6、免責:如因不可抗力或其它貝貝無法控制的因素使客戶在貝貝上交易被迫中斷或丟失有關信息、記錄等,貝貝會盡可能合理地協助處理善后事宜,并努力使客戶免受經濟損失。

7、客戶監督:貝貝致力于為客戶提供最佳用戶服務,并全程接受客戶的監督。

8、爭議處理:如果客戶與貝貝之間發生任何爭議,可依據當時雙方所認定的協議及相關法律進行解決。

貝貝承諾:

1、正品低價:貝貝承諾貝貝上銷售的所有商品均為正品,并且長期為買家提供低價好貨。

2、全場包郵:貝貝支持全國絕大部分地區包郵(偏遠地區除外,如新疆、西藏、內蒙古等)。

3、7天無理由退貨:對于接受七天無理由退貨的商品,買家在收到商品7天內,在保障商品不影響二次銷售的前提下,可申請無理由退貨服務,確保購物無憂。部分特殊商品及全球購跨境自營商品不支持無理由退貨。

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